Dưới đây là bộ điều khoản dịch vụ hoàn chỉnh dành cho website thương mại điện tử Layagy Shop, đã được bổ sung đầy đủ các điều khoản pháp lý cần thiết (Bảo hành, Quyền sở hữu trí tuệ, Giải quyết tranh chấp, Bất khả kháng…) kèm gợi ý chi tiết vị trí và nội dung hình ảnh minh họa.
ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ MUA HÀNG TẠI LAYAGY SHOP
1. Giới thiệu chung
Chào mừng quý khách đến với website thương mại điện tử Layagy Shop. Khi truy cập, duyệt web hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại website, quý khách mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Các điều khoản này nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, thanh toán, giao nhận cũng như hỗ trợ hậu mãi.
🖼️ Hình ảnh minh họa 1:Banner nhận diện thương hiệu Layagy Shop kèm giao diện trang chủ website trên máy tính và điện thoại.
2. Thông tin và tính xác thực của sản phẩm
Layagy Shop cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và chính xác nhất, bao gồm:
Tên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, thông số kỹ thuật, đặc điểm và công dụng.
Kích thước, màu sắc, phân loại hoặc phiên bản chi tiết.
Giá niêm yết và các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đi kèm.
Tình trạng tồn kho thực tế.
Lưu ý: Hình ảnh trên website nhằm mục đích mô tả sản phẩm. Màu sắc thực tế có thể chênh lệch từ 3–5% tùy thuộc vào độ phân giải, độ sáng và cấu hình màn hình thiết bị của quý khách.
🖼️ Hình ảnh minh họa 2:Hình chụp cận cảnh sản phẩm thực tế, bảng thông số kỹ thuật và nhãn mác.
3. Quy trình đặt hàng và Xác nhận giao dịch
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, kiểm tra giỏ hàng và điền đầy đủ thông tin nhận hàng trước khi bấm hoàn tất đơn hàng.
Sau khi quý khách đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn SMS/Zalo tự động xác nhận mã đơn hàng.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại để xác nhận lại địa chỉ hoặc các yêu cầu đặc biệt trước khi gửi hàng.
Layagy Shop có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: nghi ngờ gian lận, thông tin giao hàng không chính xác/không liên lạc được, hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng do sự cố đồng bộ kho.
4. Giá cả và Phương thức thanh toán
Giá bán hiển thị trên website là giá niêm yết chính thức tại thời điểm đặt hàng (đã bao gồm các loại thuế theo quy định, chưa bao gồm phí vận chuyển nếu có).
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
COD: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
Chuyển khoản: Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR / số tài khoản chính thức.
Cổng thanh toán điện tử: Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…).
Mọi chi phí vận chuyển, phụ phí phát sinh sẽ được hiển thị minh bạch tại bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận đơn.
🖼️ Hình ảnh minh họa 3:Infographic hiển thị logo các cổng thanh toán an toàn, mã QR thanh toán và logo các đối tác ngân hàng/ví điện tử.
5. Chính sách giao hàng và Vận chuyển
Hàng hóa sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn và vận chuyển đến đúng địa chỉ quý khách đã cung cấp.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
Ngoại thành / Các tỉnh lân cận: 2 – 4 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 4 – 7 ngày làm việc.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng (thời tiết cực đoan, thiên tai, cấm đường, sự cố phía đơn vị vận chuyển).
6. Quy trình kiểm tra và Đồng kiểm khi nhận hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu đồng kiểm tình trạng ngoại quan gói hàng cùng nhân viên giao vận (kiểm tra hộp, tem niêm phong, không thử/xé tem niêm phong bên trong của nhà sản xuất).
Nếu phát hiện hộp hàng bị móp méo nặng, rách, có dấu hiệu bị cạy mở hoặc ẩm ướt, quý khách vui lòng:
Chụp ảnh/quay video hiện trạng kiện hàng cùng nhân viên giao hàng.
Từ chối nhận kiện hàng và liên hệ ngay với Layagy Shop qua Hotline để được hỗ trợ gửi kiện mới.
🖼️ Hình ảnh minh họa 4:Hướng dẫn quy trình 3 bước nhận hàng: Chụp ảnh kiện hàng $\rightarrow$Kiểm tra tem niêm phong $\rightarrow$ Ký nhận đơn.
7. Chính sách đổi trả và Hoàn tiền
Layagy Shop hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng [07 ngày] kể từ ngày nhận hàng thành công trong các trường hợp sau:
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu linh kiện/quà tặng so với đơn đặt.
Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ video mở kiện hàng (unboxing video) và hóa đơn mua hàng.
Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Layagy Shop chi trả 100% nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc vận chuyển.
🖼️ Hình ảnh minh họa 5:Biểu đồ các bước quy trình đổi trả hàng & thời gian xử lý hoàn tiền.
8. Chính sách bảo hành (Bổ sung)
Tất cả sản phẩm thuộc diện bảo hành sẽ được bảo hành theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của Layagy Shop.
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành điện tử hoặc tem dán trên thân sản phẩm.
Các trường hợp không được bảo hành miễn phí: Sản phẩm rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện, có dấu hiệu tự ý can thiệp/sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
9. Bảo mật dữ liệu và Quyền riêng tư
Layagy Shop tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:
Dữ liệu (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Lịch sử mua hàng) chỉ được dùng để: Xử lý giao dịch, vận chuyển hàng hóa, gửi thông báo khuyến mãi (nếu khách hàng đăng ký) và hỗ trợ kỹ thuật.
Chúng tôi áp dụng các chuẩn mã hóa bảo mật SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu giao dịch trực tuyến.
Cam kết không chia sẻ, bán hoặc chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
🖼️ Hình ảnh minh họa 6:Biểu tượng bảo vệ dữ liệu (ổ khóa an toàn, chứng chỉ bảo mật SSL/TLS).
10. Trách nhiệm và Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin nhận hàng, thanh toán và liên hệ một cách trung thực, chính xác.
Tự bảo mật tài khoản và mật khẩu cá nhân (nếu tạo tài khoản thành viên trên website).
Nghiêm cấm mọi hành vi can thiệp trái phép, phá hoại hệ thống, phát tán mã độc, hoặc sử dụng công cụ tự động quét lấy dữ liệu website khi chưa có văn bản chấp thuận.
11. Quyền sở hữu trí tuệ (Bổ sung)
Toàn bộ nội dung hiển thị trên website bao gồm hình ảnh, video, logo thương hiệu, đồ họa thiết kế, bố cục giao diện và văn bản mô tả đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Layagy Shop hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp.
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tái bản, phân phối hoặc sử dụng lại tài nguyên của website cho mục đích thương mại cá nhân khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.
12. Điều khoản bất khả kháng (Bổ sung)
Cả Layagy Shop và khách hàng đều được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ giao dịch do các sự kiện bất khả kháng gây ra.
Các sự kiện bất khả kháng bao gồm: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, hỏa hoạn, lỗi hệ thống viễn thông diện rộng, sự thay đổi chính sách pháp luật đột xuất làm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động logistics.
13. Giải quyết khiếu nại và Tranh chấp (Bổ sung)
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết thông qua hòa giải trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại địa phương nơi Layagy Shop đặt trụ sở chính để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
14. Hiệu lực và Sửa đổi điều khoản
Layagy Shop có quyền cập nhật, chỉnh sửa các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với định hướng kinh doanh và quy định của pháp luật.
Mọi sự thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên trang này. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản sửa đổi đó.
15. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi đóng góp ý kiến, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc cần hỗ trợ tư vấn, quý khách vui lòng liên hệ:
